ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Για κάθε ζήτημα αλλαγής, αντικατάστασης ή επιστροφής προϊόντος, ακύρωσης παραγγελίας, υπαναχώρησης και κάθε σχετική ερώτηση, επικοινωνήστε με την Εταιρεία μας στο τηλ. +302103241672, e-mail: route67.athens@gmail.com.

Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν παραδοθεί προς αποστολή. Αν ακυρώσετε την παραγγελία σας μετά την παράδοση των προϊόντων προς αποστολή, τότε επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής από την Εταιρεία μας προς τον χώρο σας καθώς και τα έξοδα για την επιστροφή των προϊόντων στο κατάστημά μας, εκτός αν πρόκειται για παραγγελία με παράδοση εντός Ελλάδας και έχει προηγηθεί συνεννόηση με την Εταιρεία μας ώστε η επιστροφή να πραγματοποιηθεί μέσω συνεργαζόμενης με εμάς εταιρίας courier σε συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα παραλαβής, σύμφωνα με τα αναφερόμενα παρακάτω. Επικοινωνήστε με το κατάστημα μας στο τηλ. +302103241672, e-mail: route67.athens@gmail.com για την ακύρωση της παραγγελίας και την επιστροφή των χρημάτων σας (εφόσον έχετε καταβάλει την αξία των προϊόντων).

Αλλαγές Προϊόντων

Αν επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση. Παρακαλούμε να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά τη δοκιμή των προϊόντων. Επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία αλλαγής. Παρακαλούμε να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά την επιλογή μεγέθους προϊόντος ώστε να αποφύγετε οικονομικές επιβαρύνσεις σας για την αλλαγή του προϊόντος.

Ειδικά για παραγγελίες με παράδοση εντός Ελλάδας, παρέχεται μία (1) δωρεάν αλλαγή ανά παραγγελία. Η δωρεάν αλλαγή καλύπτει τα μεταφορικά επιστροφής του προϊόντος προς εμάς καθώς και την αποστολή του νέου προϊόντος προς εσάς, μόνο εφόσον έχει προηγηθεί συνεννόηση με την Εταιρεία μας και η επιστροφή/παραλαβή πραγματοποιηθεί μέσω συνεργαζόμενης με εμάς εταιρίας courier σε συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα. Η δωρεάν αλλαγή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά ανά παραγγελία. Σε περίπτωση δεύτερης ή επόμενης αλλαγής για την ίδια παραγγελία, τα μεταφορικά επιβαρύνουν τον πελάτη.

Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, τα μεταφορικά αλλαγής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά κατόπιν επικοινωνίας.

Αλλαγές δεν γίνονται δεκτές:

i) σε αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, π.χ. μαγιό (εφόσον έχουν αφαιρεθεί τα προστατευτικά υγιεινής) και εσώρουχα (τα οποία δεν επιτρέπεται σε καμία περίπτωση να ανοιχτούν/δοκιμαστούν)
ii) σε αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων
iii) σε περίπτωση που το προϊόν (ένδυμα ή αξεσουάρ) έχει χρησιμοποιηθεί / φορεθεί (εκτός της απλής δοκιμής), σιδερωθεί, πλυθεί ή υποστεί οποιαδήποτε άλλη διαδικασία καθαρισμού
iv) σε περίπτωση που το προϊόν παρουσιάζει φθορές, λεκέδες, ελλείψεις ή/και άλλες αλλοιώσεις (π.χ. στο χρώμα, στις ραφές, στα παρελκόμενα)

Διακρίσεις ανάλογα με τον λόγο της επιστροφής προϊόντος

1) Ελαττωματικά προϊόντα

Σε περίπτωση που προμηθευτήκατε από το www.route67.gr ελαττωματικό προϊόν επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλ. +302103241672, e-mail: route67.athens@gmail.com, ώστε να σας συμβουλέψουμε για την αντιμετώπιση του ζητήματος. Οι ανωτέρω περιορισμοί στις αλλαγές προϊόντων ισχύουν αναλόγως και σε περίπτωση ανάγκης για αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος.

2) Για μη ελαττωματικά προϊόντα ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης, μόνο για καταναλωτές

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς αποκτήσατε ή ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από εσάς απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε την Εταιρεία με την επωνυμία «ΑΦΟΙ ΣΑΡΑΚΙΝΙΩΤΗ Ο.Ε.», που εδρεύει στον Δήμο Αθηναίων Αττικής, οδός Αδριανού, αριθ. 67, Τ.Κ. 10556, ΑΦΜ 800887481 (e-mail: route67.athens@gmail.com) για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς να είναι υποχρεωτικό.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη δήλωσή σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση συνοδευόμενα από το σχετικό παραστατικό (απόδειξη - τιμολόγιο) πώλησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει:

α) στην προμήθεια αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, π.χ. μαγιό (εφόσον έχουν αφαιρεθεί τα προστατευτικά υγιεινής) και εσώρουχα (τα οποία δεν επιτρέπεται σε καμία περίπτωση να ανοιχτούν/δοκιμαστούν)
β) στην προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων
γ) σε περίπτωση που το προϊόν (ένδυμα ή αξεσουάρ) έχει χρησιμοποιηθεί / φορεθεί (εκτός της απλής δοκιμής), σιδερωθεί, πλυθεί ή υποστεί οποιαδήποτε άλλη διαδικασία καθαρισμού
δ) σε περίπτωση που το προϊόν παρουσιάζει φθορές, λεκέδες, ελλείψεις ή/και άλλες αλλοιώσεις (π.χ. στο χρώμα, στις ραφές, στα παρελκόμενα)

Συνέπειες της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον οικονομικότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση (δηλ. από την ημέρα που θα λάβουμε τη δήλωση υπαναχώρησης).

Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό· σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων, παρά μόνο εφόσον εσείς προτείνετε διαφορετικό μέσο επιστροφής των χρημάτων σας (από αυτό που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή) οπότε και θα επιβαρύνεστε με τυχόν έξοδα χρησιμοποίησης από το www.route67.gr του διαφορετικού αυτού μέσου, τα οποία (έξοδα) θα αφαιρούνται από το προς επιστροφή ποσό.

Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρις ότου εσείς παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Εσείς οφείλετε να στείλετε πίσω τα αγαθά ή να τα παραδώσετε στο κατάστημά μας, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Μεταφορικά επιστροφής (ισχύει μόνο για παραγγελίες με παράδοση εντός Ελλάδας)

Για παραγγελίες με παράδοση εντός Ελλάδας, τα μεταφορικά επιστροφής καλύπτονται από την Εταιρεία μας μόνο όταν έχει προηγηθεί συνεννόηση με τον καταναλωτή και η επιστροφή γίνει μέσω συνεργαζόμενης με εμάς εταιρίας courier, σε συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα παραλαβής. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιλέξει διαφορετική μέθοδο επιστροφής, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον καταναλωτή.

Απαραίτητη προϋπόθεση πριν από κάθε επιστροφή ή αλλαγή είναι να έχει προηγηθεί επικοινωνία και συνεννόηση με την Εταιρεία μας, ώστε να σας δοθούν οι σχετικές οδηγίες και, όπου εφαρμόζεται, να προγραμματιστεί η παραλαβή μέσω συνεργαζόμενης εταιρίας courier. Για να προγραμματιστεί παραλαβή απο εμάς, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την επιστροφή στο route67.athens@gmail.com ή στο +302103241672.

Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών.

Εσείς φέρετε ευθύνη μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών. Ο αναγκαίος χειρισμός διενεργείται υποχρεωτικά με τρόπο με τον οποίο θα σας επιτρεπόταν σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα.

Ειδικότερα για την επιστροφή προϊόντων και χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης

α) Επιστροφή χρημάτων

Ειδικά για τις περιπτώσεις της πληρωμής από εσάς με αντικαταβολή στην κατοικία σας, ή σε οποιαδήποτε περίπτωση δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων με το μέσο που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή, η επιστροφή των χρημάτων σας, σε περίπτωση υπαναχώρησης, θα γίνεται, κατόπιν συνεννόησης, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό σας.

β) Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα ως εξής

Τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα συνοδεύονταν από τα νομίμως εκδοθέντα παραστατικά. Για να επιστρέψετε, με οποιονδήποτε τρόπο, προϊόντα που αγοράσατε από το www.route67.gr, θα πρέπει υποχρεωτικά να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς ώστε να μας το αποστείλετε. Τα προϊόντα επιστρέφονται στην κατάσταση και τη συσκευασία που παραδόθηκαν με όλα τα παρελκόμενα (π.χ. ζώνη ενδύματος, υλικά συσκευασίας) καθώς και την ετικέτα του προϊόντος, όπως ακριβώς ήταν όταν τα παραλάβατε. Παρακαλούμε να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά τη δοκιμή των προϊόντων.

Μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν στην έδρα της εταιρείας μας, οδός Αδριανού, αριθ. 67, Τ.Κ. 10556, Αθήνα Αττικής, ή να το παραδώσετε στο κατάστημά μας. Για παραγγελίες με παράδοση εντός Ελλάδας, εφόσον έχει προηγηθεί συνεννόηση, η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί και μέσω συνεργαζόμενης με εμάς εταιρίας courier σε συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα παραλαβής, οπότε και τα μεταφορικά επιστροφής καλύπτονται από την Εταιρεία μας. Σε περίπτωση που, για οποιονδήποτε λόγο, επιλέξετε διαφορετική μέθοδο επιστροφής, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον καταναλωτή.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το www.route67.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης / αντικατάστασης των προϊόντων μας. Σε αυτήν την περίπτωση ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα τυχόν προκύπτοντα έξοδα εξαιτίας της καταχρηστικής άσκησης των δικαιωμάτων του.

Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα εκ νέου συσκευασίας και αποστολής σε αυτόν.

Πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων

Το εξειδικευμένο προσωπικό του www.route67.gr βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να σας λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα και απορία. Στο τηλ. +302103241672, e-mail: route67.athens@gmail.com, μπορείτε να αναφέρετε οποιοδήποτε παράπονο ή πρόβλημα που τυχόν αντιμετωπίζετε σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.